Недавно возникла ситуация, когда покупательница приобрела два одинаковых покрывала для своей спальни, но, к сожалению, они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец, однако, отказался вернуть деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Вопрос, который возник у женщины: имеет ли она право на возврат средств?
Как поясняет Роспотребнадзор, покрывала не входят в перечень непродовольственных товаров, который утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Этот перечень включает товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке. Покрывала относятся к продукции текстильной промышленности, и, следовательно, подлежат возврату и обмену.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар на аналогичный, если он ему не подошел. Возврат денежных средств возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения к продавцу.
Важно помнить, что обмен или возврат возможны в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения. При этом товар должен быть в надлежащем виде, не использован, с сохраненными потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками.
Таким образом, в данной ситуации у покупательницы есть все основания на возврат покрывал, и она может настаивать на своих правах, ссылаясь на законодательные нормы.